January 21, 2021

玄学:抢票加速包,真的靠谱吗?

当今社会过年回家仍是一个老难的问题了, 尽管高铁网络的普及极大缓解了春运压力,但面对庞大的人口迁徙,一票难求,仍是许多用户面对的共同困境。

玄学:抢票加速包,真的靠谱吗?

        当今社会过年回家仍是一个老难的问题了, 尽管高铁网络的普及极大缓解了春运压力,但面对庞大的人口迁徙,一票难求,仍是许多用户面对的共同困境。自2011年12306支持网络购买火车票后,春运抢票的“主战场”已经从线下火车站、代售点转移到了线上,尽管铁路总局已经多次向公众强调,应在官方网站或APP上购票,但还是拦不住市面上许多抢票软件的出现。据去哪儿网的数据,2020年旅游业受疫情冲击严重,致使游客锐减,但从2020年6月,去哪儿网就实现当月盈亏平衡,8月国内机票预定量出现首次正增长,9月,国内酒店预定量反超2019年同期,10月游客的出游需求得到释放,这全都受益于疫情在中国得到有效遏制,使国内业务出现强劲复苏。陈刚表示,按照目前的恢复速度,到12月底,该公司全年将实现盈利。虽然当时携程的市场份额仍高达60%,但在无线领域已全面缺位。同时,呼叫中心成本急剧上升,许多用户转向酒店和航空公司直订,携程的客户粘性开始下降。到2012年年中,携程股价在一年中跌去了三分之二。去哪儿与最关键的合作伙伴百度之间,始终没有达成精诚互信的关系。2012年后,百度向去哪儿提供过几笔无息贷款,但没有再追加过投资。2015年6月,去哪儿通过向二级市场增发,获得了总额8.1亿美元融资,百度亦不在投资方名单里。



      购票回家的热切期盼催生了抢票软件的大市场,据不完全统计,目前市面上运营的抢票软件有近60家,包括智行火车票、 高铁管家、携程、美团、飞猪、同程艺龙等均提供抢票服务。从上至下分别为去哪儿、携程、同程艺龙抢票服务截图依据不同需求,这些提供抢票加速包的公司推出的抢票服务不尽相同;有通过分享链接让好友点击帮忙的加速包,也有需要花钱购买的加速包。不过,在新用户增加的同时,去哪儿网的机票价格却创下了5年内新低,去哪儿网的数据显示,2020年机票价格同比下降17%左右,且低价位还将持续到2021年。玩法各异的背后是各公司希望通过加速包这一刚需获取用户并增加收入的目的。

加速包,真的靠谱吗?

抢票加速包,真的靠谱吗?
抢票加速包,真的靠谱吗?

      然而消耗了人际资源和金钱换来的加速包到底能不能抢到票,对于很多人来说仍是谜题。理论上来说,加速包确实提高了抢票的成功概率,但回到现实环境中,对加速包的评价还需要考虑到更多因素。笔者在体验了主要OTA火车票抢票产品后发现,在实际使用中,抢票软件多会提示用户勾选更多车次、更多时间以提升抢票成功概率,但相关选择的优先级排序规则并不透明,造成的可能结果便是买到用户并不想买的时间或者车次。某OTA提示用户该渠道购票需使用用户的12306信息当用抢票软件的人越来越多时,等于大家换了个地方排队,区别在于排队位置的前后取决于为加速包花费的成本。

       正因如此,铁路官方一贯不支持抢票软件,除了屡次强调要用官方渠道买票外,也在不断升级技术。例如通过技术识别真人操作和机器抢票行为,以极高频率访问服务器会被视为非正常操作,购票请求会被拦截或进入慢速队列,可能导致的结果是加速包不如手动买票效率高。不久前,12306刚刚对外表示已屏蔽了多个抢票软件。 对用户而言,加速包的速度分级、抢票概率像一个规则并不透明的黑盒,用户花了钱或呼朋唤友来助力,换来从“低速”到“极速”的升级,抢票概率从66%升到90%,但这样的升级是否真的意味着更大的优先级,用户不得而知。另外的隐患在于,用户把自己的核心身份信息提供给抢票软件,信息存在被泄漏或被滥用的风险。

       尽管加速包存在如上的种种问题,但它们依然十分活跃。其中的重要原因在于,对于携程、去哪儿、同程艺龙、飞猪、高铁管家等OTA而言,其火车票购票服务本质上是一个不收手续费的“代购者”。用户通过OTA购票无需支付手续费、退票规则也与12306保持统一,考虑到OTA在相关产品上付出的人力、技术、运营成本,这意味着如果不在抢票加速包上动脑筋,这将会是一门亏本的买卖。而在激烈的市场竞争下,所有平台都在尽可能满足用户的多样需求,因此,尽管火车票业务利润空间不大,但从用户价值侧来看它却很重要。为此,12306做了防范,比如在刷新频率上加以限制,但技术上的障碍也可以用技术绕过。比如用多个IP登录,伪装成用户去抢票,从而绕过限制,在本来只能刷新一次的时间里实现多次刷新。在抢票的巨大刚需前,12306与抢票软件上演了多次攻防战。在不得不做又不能太亏的因素促使下,OTA们将加速包玩出了越来越多花样,除了为速度分级、提供不同价位选择外,还推出了邀请好友助力的方式以挖掘用户私域流量。


       抢票软件表面上为用户带去了方便,但这些便利并非没有代价,软件自动频繁刷新带来的巨大数据量会加重12306购票系统的负担,同时挤占手动操作用户的购票资源。在商业模式设计上,加速包也被加入打包销售套餐中,例如携程、同程艺龙的加速包服务打包了用车券或出行顾问服务等产品。而对于整个春运购票环境而言,抢票软件挤占了大部分普通用户的带宽,频繁刷新加重了12306的压力,事实上增添了整体的购票成本。 因此,抢票软件本质上是拥有企业宽带和机器操作速度两大优势的“代购者”,它们可以不停刷新购票信息,提高查票频率,检测到余票时高速执行购票流程——自动识别验证码,快速填入用户

抢票加速包,真的靠谱吗?
抢票加速包,真的靠谱吗?

但不难预见,在购票的刚需面前,永远会有人尝试突破官方限制,探索成功率更高的方式,从而,抢票的游戏仍将继续。